盛夏七月， 持續(xù)高溫帶動(dòng)了新區(qū)用水量的節(jié)節(jié)攀升。根據(jù)蘭州新區(qū)第一給水廠數(shù)據(jù)顯示，自7月19日起，自來(lái)水供水量從原來(lái)的14萬(wàn)多立方米上升至18萬(wàn)立方米左右，7月23日更是一舉突破20.5萬(wàn)立方米，刷新公司供水歷史新高，截至目前7月份總用水量已超過(guò)349萬(wàn)立方米,同比2020年7月增長(zhǎng)34.48%。
面對(duì)高溫考驗(yàn)，公司早在6月超前謀劃，積極應(yīng)對(duì)，全面落實(shí)各項(xiàng)有效措施，從供水調(diào)度、水廠運(yùn)行、水質(zhì)檢測(cè)、管線巡查、管網(wǎng)搶修、客戶服務(wù)等多個(gè)方面細(xì)化基礎(chǔ)工作，提升供水服務(wù)水平，為高峰用水提供強(qiáng)有力的保障。
一、優(yōu)化調(diào)度方案，確保管網(wǎng)壓力。公司中心控制室全天候?qū)?0個(gè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)度引水量，密切關(guān)注水廠液位變化，對(duì)供水需求趨勢(shì)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)節(jié)上下游管網(wǎng)壓力達(dá)到平衡狀態(tài)，以全力保障高峰期新區(qū)各區(qū)域的用水需求。
二、強(qiáng)化供水能力，保障供水需求。7月1日，設(shè)計(jì)規(guī)模為30萬(wàn)m3/天的第一給水廠三期工程管網(wǎng)與新區(qū)經(jīng)十三路東西輸水管道形成環(huán)網(wǎng)互補(bǔ)，順利完成試通水任務(wù)，通過(guò)“雙回路”保障供水安全，極大緩解了化工園區(qū)供水壓力，進(jìn)一步提高了新區(qū)生產(chǎn)生活供水可靠性，為新區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)用水保障。
三、增加管線巡查、水質(zhì)檢測(cè)頻次，保證管網(wǎng)安全運(yùn)行。一方面公司進(jìn)一步完善管網(wǎng)巡查制度，同時(shí)加大巡查監(jiān)管力度，保證供水設(shè)施、設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行；另一方面，增加出廠水和管網(wǎng)水的檢測(cè)頻率，增設(shè)居民區(qū)及重點(diǎn)單位水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，為供水安全提供保障。
四、進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，深入規(guī)范窗口服務(wù)，提升供水服務(wù)質(zhì)量。客服部在通過(guò)電話回訪的同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，以面對(duì)面溝通的方式，確保客戶的咨詢和訴求得到及時(shí)有效的解決，同時(shí)使公司在供水管理和服務(wù)兩個(gè)方面取得雙向共贏。