2021年以來，蘭州新區(qū)水務(wù)集團(tuán)進(jìn)一步創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水平，將優(yōu)化營商環(huán)境工作落實(shí)到供水保障的各個(gè)環(huán)節(jié)中，確保優(yōu)化提升營商環(huán)境在供水服務(wù)中取得實(shí)效。
只進(jìn)一扇門 能辦所有事
入駐政務(wù)大廳，對(duì)標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，以“清單之外無權(quán)力、大廳之外無審批、服務(wù)事項(xiàng)全進(jìn)駐”為目標(biāo)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為手段，積極推進(jìn)“只跑一次”的政務(wù)改革，爭取實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，能辦所有事”，切實(shí)提升企業(yè)獲得用水便利度。
優(yōu)化用水報(bào)裝流程，縮短工作時(shí)限。根據(jù)《蘭州新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案（2021年版）》要求，推行“耗時(shí)（0.5個(gè)工作日）、環(huán)節(jié)（2個(gè)）、費(fèi)用（零費(fèi)用）、價(jià)格（水價(jià)改革實(shí)施方案）”，開通線上開具發(fā)票服務(wù)，對(duì)用水報(bào)裝項(xiàng)目做到“一次辦好”，真正實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“不見面”。
提升供水服務(wù)水平 確保用戶用水無憂
同時(shí)為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，我單位組建了獲得用水跟蹤服務(wù)工作組，根據(jù)企業(yè)建設(shè)進(jìn)度主動(dòng)提供上門報(bào)裝用水服務(wù)。不定期深入企業(yè)了解用水狀況，深化專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式，在提供預(yù)約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)等“托管式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)用水情況跟蹤。對(duì)化工園區(qū)、職教園區(qū)、礦產(chǎn)園區(qū)、養(yǎng)殖園區(qū)、青島啤酒、佛慈制藥等重點(diǎn)區(qū)域每月進(jìn)行電話及現(xiàn)場回訪。確保每年用戶回訪全覆蓋，變響應(yīng)訴求的被動(dòng)服務(wù)為發(fā)現(xiàn)訴求的主動(dòng)服務(wù)，做到涉水問題快速辦理，快速解決，確保用戶用水無憂，提升用戶滿意度，使?jié)M意度達(dá)100%。
下一步工作部署
下一步，水務(wù)集團(tuán)將以鍥而不舍、馳而不息的決心，把優(yōu)化營商環(huán)境作為一項(xiàng)永不竣工的工程，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭兒，持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)實(shí)效，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。